Roger L. Martin, Jann Schwarz, Mimi Turner (2023). The Right Way to Build Your Brand, Harvard Business Review, 102(1), 128-133.
では、ブランドの顧客約束（CP）がどのように成功に貢献するのか？
近時の研究では、808件のブランドの顧客約束（CP）キャンペーンを分析したところ、顧客約束（CP）約束は3つの類型に分類できることがわかった。第1に感情的、第2に機能的、第3に購入過程の楽しさに分類できる。この3つの類型はどういうものか？
第1の「感情的な顧客約束（CP）」は、顧客が製品やサービスを使用することで得られる感情的利益にフォーカスしている。例えば、研究では、Mastercardの「Priceless」キャンペーンやCokeの「Have a Coke and a smile」が挙げられている。
第2の「機能的な顧客約束（CP）」は、製品の具体的な機能にフォーカスしている。例えば、研究では、Snickersの「you’re not you when you’re hungry」やFedExの「When it absolutely, positively has to be there overnight」が挙げられている。
第3の「購入過程の楽しさをの顧客約束（CP）」は、製品やサービスを購入するプロセス自体を楽しめること、すなわち、「購入体験を”単なる取引”から”魅力的で満足のいく体験”へと変えること」にフォーカスする。例えば、研究では、Uberが「最も賢い移動方法」として、注文及び支払のシンプルさという魅力的な体験をキャンペーンしたケース等が、挙げられている。
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お読みいただき、ありがとうございます。「勉強時間なんて、忙しすぎて作りようがない」―大人になった私達に広く共通する悩みです。30代前半、私は、言い訳（他責含む）を辞め、答を早朝勉強に求めました。今でも、毎朝4時台に起床し、机に向かいます。ここでは、ハーバード・ビジネス・レビュー最新号（英語）に掲載された論文をノロノロ読み、後日、講演・執筆で利用できそうな気になる論文を備忘的にまとめています。
(*)英語力が乏しいためノロノロと順次、テクノロジーの力を借りつつ整理しておりますが、毎号素晴らしい学びがある雑誌で、私もファンの１人です。よろしければ、Blogをきっかけに、HBR定期購読（定期購読サイト）をご検討ください。