◯✕ 問題＜正解は末尾＞
次の文は正しいか？― Pandora社は、AIを活用して広告制作時間を10日まで短縮し、顧客体験を向上させた。
Mark Abraham, David C. Edelman (2025). Personalization Done Right, The five dimensions to consider—and how AI can help, Harvard Business Review, 102(6), 104–115.
法務部員がまた1つ知見を広げる「本日のメモ」
Mark Abraham と David C. Edelman による最新の研究結果に基づくと、成功するパーソナライゼーションには以下の「5つの要素」が必要である。
- Empower Me（私を力づける）: 顧客のニーズを深く理解し、体験を向上させる。例: SonderMind社は、患者の精神的健康データを活用し、個別の治療プランを提供している。
- Know Me（私を理解する）: データを用いて顧客の信頼を得る。例: Sweetgreen社はモバイルアプリを通じて顧客関係を構築し、2023年には売上の60%をデジタルチャネルから得ている。
- Reach Me（私に届く）: AIを用いて適切なタイミングで顧客にアプローチする。例: Cisco社は製品使用データやマーケティングデータを統合し、営業チームが顧客に的確に接触できるようにしている。
- Show Me（私に見せる）: 顧客に適したコンテンツを提供する。例: Pandora社はAIを使い、広告制作のサイクルを12～14カ月から10日に短縮し、コンバージョン率を改善した。
- Delight Me（私を喜ばせる）: 継続的なテストと学習を通じて顧客体験を向上させる。例: DoorDash社は数百の実験を迅速に行い、アプリでの顧客体験を最適化している。
これらの要素をバランスよく実現することが、顧客満足度と収益向上の鍵である。
＜本日の答え合わせ＞
◯✕ 問題
次の文は正しいか？― Pandora社は、AIを活用して広告制作時間を10日まで短縮し、顧客体験を向上させた。
答え: 正しい
解説: Pandora社は、AIを利用して広告制作を迅速化し、成果を上げている。
今日はここまで。引き続きどうぞよろしくお願いします。1歩1歩。
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（了）
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「勉強時間なんて、忙しすぎて作りようがない」―大人になった私達に広く共通する悩みです。30代前半、私は、言い訳（他責含む）を止めて、答を早朝勉強に求めました。今でも、毎朝4時台に起床し、机に向かいます。ここでは、ハーバード・ビジネス・レビュー最新号（英語）に掲載された論文をノロノロ読み、後日、講演・執筆で利用できそうな気になる論文を備忘的にまとめています。この論文は、最近スマートフォンのサービスを利用していても「個人の嗜好」に合わせてくれる便利なサービスがある一方、気持ち悪さを感じる場面もでてきます。最新の研究から法務としても「パーソナライゼーション」の知見を抑えることが有益を考えます。
(*)英語力が乏しいためノロノロとテクノロジーの力を借りて整理しています。学びがある雑誌で、私もファンの１人です。よろしければ、HBR定期購読（定期購読サイト）をご検討ください。